400-624-3058

周一至周日:9:00 - 22:00

沪ICP备1245789号-2

常见问题

我们的工作时间:周一至周日 09:00 - 22:00,法定节假日除外。

为了提高服务质量,我们已开通400客服热线电话:400-624-3058。欢迎于上述工作时间内点击“在线咨询”按钮或拨打400电话,专业客服将为您提供服务。

邮箱:service@husumchina.com

在线咨询
  • 常见问题
    我如何变更我的帐户详细资料?

    请使用您的注册邮箱及密码登录帐户,前往个人中心选择“基本信息”更新资料,请记住点击右上角铅笔按钮。基于个人账户的安全考虑,我们可能询问详细信息以确认您的身份。

    如果忘记密码怎么能办?

    请选择“登录/注册”,然后点击用户栏左下角“忘记密码?”填写邮箱地址。我们将通过电子邮件发送密码。基于个人账户的安全考虑,我们可能询问详细信息以确认您的身份。

    网站购物是否安全

    我们的网站采用创新型安全系统以加密您的付款详细信息,使信息无法在网上被其他人读取。如需了解完整信息,请参阅我们的隐私政策。

    如何知道我购买的是否是花上正品?

    花上官网地址为www.husum.cn ;天猫、京东、亚马逊等官方旗舰店以及指定授权分销商有售。花上无法保证从其他来源购买的商品是否为正品。
    花上没有官方折扣网站或声称自己是出售花上正品、而实际上却是出售假冒伪劣商品的折扣网站。
    如果您还有任何疑问,欢迎随时联系我们。我们的服务时间:周一至周日 09:00 - 22:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准。

  • 在线购物
    付款方式

    花上接受以下付款方式:
    1支付宝   2微信支付

    发票

    对于所有在www.husum.cn上提交的订单,您可选择是否开具发票。如果您想退还订单中的已开具发票商品,请务必将原始发票和退货商品一并退回。

    我可以追踪订单吗?

    如果您已注册花上帐户,请选择个人中心,登录后选择“我的订单”标签,追踪您的订单物流信息。

    取消订单

    温馨提示:订单一经提交,我们就无法合并订单、编辑和修改寄货详情,也无法在现有的订单中添加新商品。订单若在30分钟小时内未进行支付将被系统自动取消。
    您有权在商品未进行支付的情况下自主取消您的预定。

  • 售后服务
    保修期

    保修期从您收到产(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),花上的产品保修期为自收货之日起1年(保修政策不包括配件产品)。

    购买的商品出现质量问题,应该如何处理?

    如遇产品质量问题,请按照说明书操作,如仍无法使用

    请联系花上客服 400-624-3058 周一至周五 09:00-22:00,法定假日除外 

    我们承诺:因质量问题,所有产品7天无理由退换货。

    如遇下列情况不给退换:

    1、空气净化系列产品已添加精油、香水等物

    2、吸尘器系列产品已经吸入灰尘或已粘其他脏物

    3、家用净化器滤网已被拆封

    4、牙刷/洁面仪刷头已被使用 

    5、导入仪已被水洗(非防水产品,用纸巾或抹布擦净可退换)

    办理退换货需要多长时间?

    换货收到退货日起3天内发货,退货收到退货日起7天内退款。

    如因质量问题,花上产品提供7天免费退货服务。

    如遇下列情况不给退换:
    1、空气净化系列产品已添加精油、香水等物
    2、吸尘器系列产品已经吸入灰尘或已粘其他脏物
    3、家用净化器滤网已被拆封
    4、牙刷/洁面仪刷头已被使用 
    5、导入仪已被水洗(非防水产,用纸巾或抹布擦净可退换)

    退换货产生的运费如何收取?

    如因产品质量问题产生的退换货运费,由花上承担,其他原因运费由客户承担。

    保修条件

    花上对所有产品保修,免费保修期为客户收货日起2年。

    我们承诺,因质量问题,所有产品7天无理由退换货。

    如遇下列情况不给退换:
    1、空气净化系列产品已添加精油、香水等物
    2、吸尘器系列产品已经吸入灰尘或已粘其他脏物
    3、家用净化器滤网已被拆封
    4、牙刷/洁面仪刷头已被使用 
    5、导入仪已被水洗(非防水产品,用纸巾或抹布擦净可退换)

    维修服务质量承诺

    对于保修期内的产品,花上售后服务中心将根据损坏检测情况,使用原装零部件为您更换故障零部件以及进行修复工作,或为您更换。
    对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,花上售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原装零部件进行修理。

    责任与义务

    本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围,建议您仔细阅读产品使用说明并按照该说明使用。

    其他声明

    1、维修后替换下来的主产品、附件或零部件归花上所有;
    2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);
    3、售后服务流程请登录花上品牌官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:400-624-3058(服务时间:周一至       周日 09:00 - 22:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准);
    4、本服务政策的相关事宜最终解释权归花上品牌所有。如有任何疑问,请致花上品牌客服咨询。